El presente documento establece las condiciones vinculantes bajo las cuales se rige el uso de la plataforma tecnológica AlertaPlus. Al acceder o utilizar el servicio, el USUARIO acepta someterse íntegramente a las siguientes cláusulas.
Cláusula PRIMERA
Naturaleza Jurídica y Partes Involucradas
El presente servicio es provisto y administrado exclusivamente por Juan Sebastián Osorio Ramírez, actuando estrictamente en calidad de persona natural, quien para los efectos de este contrato opera como el único responsable legal frente a la provisión de la herramienta. El equipo de desarrollo y soporte incluye diversos socios en el equipo que colaboran en la estructura operativa, no obstante, la representación recae sobre la persona natural mencionada. El USUARIO podrá registrarse en la plataforma identificándose mediante Cédula de Ciudadanía (CC) o Número de Identificación Tributaria (NIT).
Cláusula SEGUNDA
Objeto del Servicio y Mandato Técnico
AlertaPlus se constituye como una plataforma diseñada para el monitoreo automatizado de notificaciones tributarias. Mediante la aceptación de estos términos, el USUARIO otorga un mandato técnico específico a AlertaPlus para que actúe como un mandatario tecnológico encargado de ejecutar procesos de scraping y extracción de datos sobre los sistemas pertinentes. La plataforma se limita a la recolección y transmisión de la información, sin intervenir en su contenido legal.
Cláusula TERCERA
Legitimidad Operativa y Marco Constitucional
Las operaciones de monitoreo y scraping automatizado ejecutadas por AlertaPlus se fundamentan en el ejercicio del acceso a la información estipulado en el marco constitucional colombiano. La recolección de datos se realiza sobre información dirigida específicamente al USUARIO, garantizando que el mandato técnico se ejecuta bajo principios de licitud y transparencia operativa.
Cláusula CUARTA
Propiedad Intelectual y Tratamiento de Datos
La propiedad intelectual sobre el código fuente, la lógica del sistema (incluyendo el script subyacente), la interfaz y los algoritmos de monitoreo pertenecen de forma exclusiva al desarrollador. Los datos tributarios extraídos y procesados mantienen su titularidad original correspondiente al USUARIO.
Cláusula QUINTA
Exoneración y Limitación de Responsabilidad
La plataforma no asume responsabilidad alguna, ni directa ni solidaria, por fallos, interrupciones, caídas del sistema o latencias originadas en las plataformas gubernamentales (ej. sistemas de la DIAN) o en la infraestructura de proveedores de terceros. AlertaPlus no será responsable por la omisión, retraso o pérdida de notificaciones derivadas de dichos fallos técnicos.
Cláusula SEXTA
Canales de Notificación
Las alertas sobre los resultados del monitoreo serán enviadas exclusivamente a través de los canales digitales integrados, tales como correo electrónico y WhatsApp, garantizando la inmediatez de la comunicación.
Cláusula SÉPTIMA
Protocolos de Seguridad, Retención y Derecho al Olvido
AlertaPlus implementa estrictos protocolos de seguridad para proteger la integridad de los datos en tránsito y en reposo. En cumplimiento de las normativas de protección de datos y el derecho al olvido, los registros y credenciales vinculados a suscripciones expiradas o finalizadas serán automáticamente purgados y descartados del sistema transcurridos siete (7) días desde su vencimiento, cesando cualquier monitoreo posterior.
Cláusula OCTAVA
Jurisdicción y Ley Aplicable
Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja en relación con la interpretación, ejecución o terminación del presente contrato, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales competentes en la ciudad de Ibagué, Tolima, República de Colombia, aplicando la legislación colombiana vigente.
Cláusula NOVENA
Naturaleza de la Ejecución y Excepción al Derecho de Retracto
Dada la naturaleza inmaterial, digital y de ejecución continuada e instantánea del servicio de monitoreo automatizado de AlertaPlus, el USUARIO reconoce y acepta de manera expresa que la prestación del servicio inicia en el momento exacto de la activación de la suscripción y el alta en el sistema. Por consiguiente, y en concordancia con las excepciones previstas en el Estatuto del Consumidor de la República de Colombia (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto se considera inaplicable una vez el mandato técnico de scraping haya comenzado su ejecución.
Cláusula DÉCIMA
Política Estricta de Devoluciones y Reembolsos
Como regla general, no se realizarán devoluciones de dinero, reembolsos, ni prorrateos por periodos de suscripción ya facturados, activados o parcialmente utilizados por el USUARIO. Las devoluciones económicas procederán de forma excepcional, única y exclusivamente, cuando concurran las siguientes condiciones:
- Se demuestre una falla técnica crítica, prolongada e inexcusable que sea imputable de forma directa, exclusiva y comprobable a la infraestructura central de AlertaPlus.
- Que dicha falla haya impedido absolutamente la prestación del servicio durante un periodo continuo superior a setenta y dos (72) horas hábiles.
Queda expresamente excluido cualquier derecho a reembolso o compensación económica originado por intermitencias, caídas, mantenimientos o bloqueos de acceso provenientes de los sistemas e infraestructura de la entidad gubernamental monitoreada, o por fallos en los canales de comunicación de terceros (ej. caídas de la red de WhatsApp o servidores de correo).
Cláusula DÉCIMO PRIMERA
Gestión de Inconformidades y Atención de PQRS
Toda inconformidad, petición, queja o reclamo (PQR) relacionada con la prestación del servicio, fallos percibidos o facturación, deberá ser canalizada formalmente y por escrito a través de los medios oficiales de soporte designados por el equipo (correo electrónico o línea oficial de WhatsApp).
El USUARIO deberá aportar evidencia técnica o documental suficiente que sustente su reclamación. Una vez radicada la inconformidad, la administración de AlertaPlus contará con un plazo de hasta quince (15) días hábiles, prorrogables según la complejidad del caso, para emitir una respuesta de fondo. La presentación de una inconformidad no exime al USUARIO del cumplimiento de sus obligaciones de pago vigentes, ni implica la suspensión unilateral de los términos del presente contrato.
Para canalizar PQR, escríbenos vía el formulario de contacto o consulta nuestra política de privacidad.